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曝光!手机套餐暗藏“吸费黑洞”:话费跑得快,竟是他们在作怪!

来源:央视财经 2018年07月09日 20:00

相信很多手机用户不会

经常查看自己的话费详单

但不久前,有网友举报

他们的手机话费常在不经意间

如同影子一样被偷偷扣费


这些“影子服务”究竟是如何

神不知鬼不觉产生的


运营商合作伙伴“病毒式”推广

直接扣费没商量

陕西西安的中国电信的用户史先生发觉,每个月的话费越来越多。


查询了话费详单才发现,在他不知情的情况下,他家每个月的169元家庭套餐多出了好几个额外的增值服务,最后涨到220多元了。


而电信工作人员只给了他“这个时间长了,已经没有什么记录了”的答复。

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其中,史先生八十多岁岳母得老人机(没有上网功能)竟然“被”购买了一款名叫《冲击火线》的游戏装备。


中国电信工作人员称,他们联系了《冲击火线》服务的提供——北京盘库在线公司,盘库公司的客服人员说,可能是中病毒了,或者是无意中误操作触碰了哪一个功能,发了一个短信到公司来订购这个游戏装备。

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史先生称,有一个姓王的经理承认,他们实际上跟其它的公司,有一种合作,就是把他们的计费代码让其它公司进行推广,用他的原话来讲叫病毒式推广。


北京盘库在线是中国电信增值业务的合作伙伴,中国电信将收费代码提供给北京盘库进行收费游戏服务。

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为了获取更大的利益,北京盘库在线就选用了“病毒式”的推广方法,利用非法软件,可以在用户不知情的情况下,悄悄发送短信订购“冲击火线”的游戏装备。

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而且,这些短信在手机里都没有任何记录,只有通过运营商的网络才能查到这些短信记录。


史先生:从你的钱包直接把钱拿走,就不用告诉我。


而这家北京盘库在线科技有限公司总公司,因所登记的住所或经营场所无法联系,而被列入了经营异常名录。

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但就是这样一家频繁注册又注销,并接连被纳入经营异常名录的企业,却与中国电信有着密切的合作关系。中国电信将增值业务收费代码开放给这家公司。


免费过后是直接扣费

影子服务成吸费陷阱


河南禹州的文女士前不久查了一次话费,发现有些不对劲。


我一不打电话,二不发短信,第三不用上面的流量,每个月的费用要交进去大概70块左右。10086客服告诉我说,每个月有一个30元的套餐流量包。客服说当初你这个是我给你开的,我是经过你同意的,你有签字,非要说这个情况是我知道的。

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文女士特意去了当地移动公司的营业厅,看了办理套餐时所签订的协议。可是协议上却根本没有提及,任何有关这30元流量包的内容。

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河南省禹州市迎宾路附近的移动公司营业厅解释是:

每月30元的流量包,刚开始两个月是免费使用,到第三个月,只要用户不主动回复短信取消,就等于默认接受了这项业务,并开始收费。

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未经用户同意,开通或更改收费业务;以免费体验的形式为用户开通某项服务,免费期满后,未经用户同意就开始收取使用费。这种情形被称为“影子服务”。在这些情况中,用户都在不知情的情况下“被”办理了增值服务。


近年来,运营商影子服务的投诉案例越来越多,仅2017年,深圳市消费者委员会就收到了593起类似投诉。


《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中要求,“用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时,基础电信企业应当事先请求用户确认,未经用户确认反馈的,视为订制不成立,且不得向用户收费”。


虽然有相关规定,但时至今日,“影子服务”依旧没能根治。


还令用户心烦的是

没完没了的“垃圾短信”

怎么就不能根除

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不胜其烦的王先生选择了向运营商进行投诉。可是中国联通客服人员的解释让王先生大吃一惊。如果要按照客服的提示自助屏蔽行业短信,那一些重要的银行短信也就收不到了。

 

更让王先生意想不到的是,这些106开头的号码,都是经过相关部门审批的,并不是不良商家私自发送给自己的。

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手机上以106开头的短信,是中国移动、中国联通和中国电信提供的网关短信平台,被称为运营商的“企信通”业务。10655联通、10657移动、10659电信,而1069这个号段则是三网合一的短信通道号。

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记者在网上搜索“企信通”“106短信平台”,网页上出现了很多家可以发送106短信公司的信息。谈及营销类短信的发送,他们都表示发送没问题,只是在区域和内容上会有所限制。

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记者找到一家公司想进行面谈,对方表示网页上的地址并不是实际的地址,然后给记者发送了公司的实际办公地址。

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公司工作人员,不时给记者出主意,说可以在后面加个微信号,电信、联通、移动三网一起发。

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为了让记者信服,这位工作人员还拿来了公司的营业执照,和电信与信息服务业务经营许可证、以及增值电信业务经营许可证。


114短信网工作人员:

它是一段一段的,运营商会通知我们,比如说贷款的,现在移动和电信就发不了,只能联通发,那么咱就停了,比如说过个十天半个月这个审核通过了,或者是这个通道又开始了,就通知我们可以发了,然后我们再通知客户 。


在谈到价格时,这位工作人员告诉记者,不同种类的短信,价格不同,发送验证码的短信价格在3分钱左右,一条营销类的短信价格在4分到5分钱之间,金融贷款类的价格则要更高一些。而在利润分成方面,运营商拿走大头,他们这些合作公司,只是赚一个零头,发一万条也才赚几十元钱。

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看记者还是难下决心,这位工作人员建议为记者开通一个账号,记者随时可以实际测试一下他们的服务质量。


随后,记者给对方随意编写了一个公司名、负责人姓名以及手机号,没想到对方竟然就为记者开通了一个测试账户。

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当记者把所要测试发送的内容发送过去之后,对方又热心地告诉记者,哪些词汇是敏感词汇,如何规避一些将会被屏蔽的词汇。


但当记者提供二十个测试号码后,对方表示,他们是通过中国移动的通道发送信息,这一天,北京通道有点小问题,其它地区则是畅通无阻。


随后记者在测试号码中发现,河北等地的多位中国移动的用户,收到了114短信平台发送的这条推广短信。

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第二天,114短信网的工作人员主动联系记者,表示在北京地区,中国移动的号码也可以进行发送了。但是短信的签名和内容需要稍作修改,以规避屏蔽。记者随机提供了两个测试号码,很快测试号码就收到了来自114短信网的营销短信。


114短信网并没有核实记者所提供信息的真实性,就通过所掌握的短信通道,向手机用户发送了,带有微信号和“名包、表、鞋、服饰”,“好货”等字样的短信息。


记者用对方提供的注册账户和密码,登录114短信网的操作平台,发现这个操作平台,在编辑短信时,有检查屏蔽词的功能。

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并且网页的右下方,几行红色的字特别显眼,这是通道提示和短信模板,哪个地区哪个时间段会被屏蔽,用什么样的模板更容易规避审核,都提示得一清二楚。


2015年,工信部公布了《通信短信息服务管理规定》,其中明确要求短信息服务提供者、短信息内容提供者未经用户同意或请求,不得向其发送商业性短信息。第十九条还规定,短信息服务提供者、短信息内容提供者用于发送业务管理和服务类短信息的端口,不得用于发送商业性短信息。


《广告法》中也明确规定,“发布广告的媒体,必须审查广告发布者的资质和内容合法性”,然而在调查中,这些法律法规都被熟视无睹,虚假广告信息没有经过任何审核,就发送给了手机用户。

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中国电信明确表示,针对群众举报的公司业务中存在的“不规范扣费"行为,他们已对下属各单位、各增值业务合作商开展了全面清查,全力消除用户不知情被绑定业务的行为,并落实做好手机恶意软件防范工作;针对短信服务出现的问题,他们将进一步严格落实相关管控措施,做好业务合作商的监督管理,全面提升业务运营管理和服务水平。


*文/央视财经

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