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重磅|中消协当神秘客 双11近八成商品并非最低价

来源:中国消费者报 2017年12月01日 16:04

今天为剁手族送上的是,新鲜出炉的中国消费者协会“双11”网购商品价格体验调查结果,两大问题仍然突出:

一是价格欺诈:仍然存在大量先涨价后降价、虚构“原价”等价格误导行为;仍然存在通过随意标注划线价格,逃避“虚构原价”的法规约束行为。

二是促销失信:促销规则更复杂、手段花样更多,不同活动方式还设定不同限定条件,消费者经过复杂的计算才能知晓商品实际促销价格;有的商品虽不在特定优惠范围内,但其商品页面仍标注了优惠信息,涉嫌误导消费者。

本次价格跟踪调查体验活动涉及16家网络购物平台,共选取了668款商品,涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类。

从调查体验的商品来源来看,分为国内和进口两大类;从销售模式来看,分为预售和非预售两大门类。从10月21日到11月21日,体验人员通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。

预售商品

价格猫腻相对较少

本次调查体验涉及有预售商品的平台9个共129款。调查体验发现,不同平台和商家预售规则、支付定(订)金和尾款时间不尽相同,详见表1。

表1. “双11”网购预售商品价格变化

从表中可以看出,各平台和商家对于定金的商家赔偿政策不一或未见明确规定。但根据《中华人民共和国担保法》第八十九条规定:“收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”从本次对129预售商品价格行为调查体验情况来看来,预售商品价格相对规范,但也发现4款商品存在价格问题。具体如下:

恒源祥”虚构“原价”

一些平台和商家将“划线价格”解释为参考价、建议价或曾经展示过的销售价等,而法律规定“‘原价’为经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格”。如,电商平台和商家天猫平台的某款标称为“恒源祥”品牌针织衫11月10日、11月12日、11月15日的划线价格均为508元,但11月11日 划线价格调整为专柜价1280元。但专柜价说法仅在11月11日的商品页面显示,并未连续出现,也未标明出处,消费者若只看到11月11日当日价格,会因优惠力度大而被误导消费。

11月10日

11月11日

11月12日

11月15日

恒源祥男士圆领羊毛衫加厚 2017秋冬中年套头毛衣针织衫(天猫国内,序号28, 编号TM-ZJ-G-002)

“蔻驰”预售价比双11贵

天猫平台的某款标称为“蔻驰”品牌的单肩斜挎包11月7日、11月10日预售价格为1068元,活动为定金99抵扣150,折算价格为1068-150+99=1017元;但11月11日标价为1068元,活动为每满400减少50,折算价格为1068-50-50=968元,11月12日价格为促销价999元,折算价格同样低于之前预售价格。

11月7日

11月10日

11月11日

11月12日

天猫进口COACH/蔻驰 单肩 斜挎包 男包 54782(天猫进口,序号26, 编号TM-F-ZJ-002)

“神画”投影仪预售价乱变

苏宁易购平台的某款标称为“神画”品牌投影仪11月7日预售价为2999元,定金50抵扣450元,折算价格为2999+50-450=2599元;11月10日预售价为2799元,定金50抵扣450元,折算价格为2799+50-450=2399元;11月11日当天活动价格为2599元。可见,预售价格调整很频繁,参加第一次预售活动的消费者没有得到更多实惠。

11月7日

11月10日

11月11日

11月12日

神画(PIQS)TT-P触控投影 商务 办公家用支持1080p高清wifi便携3D投影仪无屏电视(苏宁国内,序号31, 编号SN-ZJ-G-010)

“佐特”双人床定金随意变

京东平台的某款标称为“佐特”品牌双人床10月26日标示定金(“京东价”)为100元,而11月7日标示定金从100变为了50。

10月26日

11月7日

佐特 床真皮床榻榻米床双人婚床1.8米 预售定金(补齐尾款发货) 普通版(裸床)(京东国内,序号30, 编号JD-ZJ-G-003)

非预售商品

近八成双11并非最便宜

本次调查体验涉及非预售商品共539款(有效样本)。调查体验发现,今年的“双11”促销活动中,一些平台和商家优惠活动规则设置复杂,打折、满减、红包、优惠券、津贴等多种“优惠”方式叠加(见表2),附加各种限制条件与使用顺序,促销规则晦涩难懂,消费者很难推算出商品的实际销售价格,降低了消费者的网购消费体验。

表2. “双11”网购非预售商品价格变化分析

根据价格追踪调查体验统计结果, 539款非预售商品中,不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格购买的比例达到78.1%,其中一些平台和商家的商品存在先涨价后降价、“双11”价格不降反升等问题。具体如下:

表3.“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验总体情况一览表

先涨价后降价

(1)当当网平台某款标称为“韩都衣舍”品牌女装在11月7日之前价格为152元,而在10日价格上调至288元,并于11日又降至136元,涉嫌通过虚假折扣诱导消费。

韩都衣舍韩版2017夏装新款女装宽松显瘦直筒裤破洞牛仔裤(当当国内,序号3,编号DD-F-FZ-003)

(2)当当网某款标称为“良品铺子”品牌糕点11月7日价格为29.9元,但在“双11”期间页面标价升至79.9元,优惠活动为满50减50,折算价格为29.9元,与11月12日、11月4日与11月7日价格持平,实际上并不优惠。

【良品铺子 包邮】肉松饼380g*3袋 糕点饼干肉松饼早餐休闲零食品特产(红色虚线为标价,蓝色实线为优惠后的折算价格)(当当国内,序号4,编号DD-F-SP-001)

(3)当当网某款标称为“九阳”品牌豆浆机“双11”之前价格为398元,但在11月10日页面标价又涨至448元,而到了11月11日按照优惠活动折算后的价格为398元(标价448,满50减50),与11月7日个时间节点价格相同,并不优惠。

【当当自营】九阳豆浆机 DJ13B-D08D 家用 全自动 多功能 D08EC升级款(红色虚线为标价,蓝色实线为优惠后的折算价格)(当当国内,序号17,编号DD-F-JD-002)

(4)京东平台某款标称为“博洋家纺”品牌的床上用品,价格忽高忽低,“双11”前最低价格为229元,之后曾经提价到379元,“双11”价格调低为249元,仍然比此前的最低价高出20元。

博洋家纺 1.8m床上用品纯棉四件套双人被套床单 闻香 1.8米(红色虚线为标价,蓝色实线为优惠后的折算价格)(京东国内,序号18 ,编号:JD-G-JF-006)

(5)京东平台某款标称为“玖熙”品牌的单肩斜挎包,“双11”前价格先由522元(标价532,满500减10)提高到742元,在“双11”当天价格调整为651元(标价666,满500减15),之后再次降低到614元,“双11”活动期间,价格并不优惠。

全球购玖熙(Nine West) Natelle 女款欧美时尚单肩斜挎包专柜 Bourbon(红色虚线为标价,蓝色实线为优惠后的折算价格)(京东进口,序号24 ,编号:JD-F-XB-003)

(6)淘宝平台某款标称为“好时”品牌巧克力豆,“双11”前先大幅提价,由每盒99元提高到162元,“双11”期间减低到78元每盒,给消费者折扣力度大的错觉。

美国进口好时贝客诗BROOKSIDE果汁夹心黑巧克力198g*2袋巧克力豆(淘宝进口,序号9 ,编号:TB-F-SP-003)

(7)天猫平台某款标称为“南极人”品牌全棉四件套,“双11”前销售价格由318元大幅提高到1288元,“双11”活动期间又将价格大幅调低到286元,打折力度明显“增大”。

南极人欧式贡缎提花全棉四件套 婚庆床上用品被套床单秋冬四件套(天猫国内,序号22 ,编号:TM-G-JF-006)

价格不降反升

(1)贝贝平台某款标称为“一邦”品牌休闲食品“双11”前团购价格为13.9元,“双11”期间团购价格提升到16.9元。

今日特卖 精致马口铁盒切片糖88颗100g (贝贝网国内,序号2,编号BB-G-SP-002)

(2)贝贝平台某款标称为“美肤宝”品牌化妆品“双11”前团购价格为188元,“双11”期间团购价格涨至229元。

今日特卖 美肤宝自然白炫彩7件补水保湿防晒补水保湿套装(贝贝网国内,序号8,编号BB-G-HZ-002)

(3)贝贝平台某款标称为“曼秀雷敦”品牌化妆品10月22日、10月23日、10月26日、11月1日团购价格为76.6元,11月4日后“双11”期间团购价格上调到85.5元。

今日特卖 曼秀雷敦男士护肤套装活力洁面乳+修护润肤乳150ml+50g(贝贝网国内,序号9,编号BB-G-HZ-003)

(4)当当网平台某款标称为“米菲”品牌旅行箱在11月11日价格为328(标价398,满258减20,领券300减50,按照可叠加计算),由248元(标价398,每满100减50)上涨至396(标价596元,每满200减100),而在“双11”期间又降至328(标价398,满258减20,领券300减50,按照可叠加计算)元,造成折扣力度大的假象,实则价格并没有优惠。Miffy米菲拉杆箱万向轮铝框卡通纯色男女行李箱旅行箱密码箱硬皮箱登机箱包(当当国内,序号14,编号DD-F-XB-002)

(5)当当网平台某款标称为“当当优品”品牌夏凉被10月29日折算价格为69(标价119,满50减50),11月1日价格为89元(标价139,满100减50),“双11”期间价格上调为149元,不降反升。

当当优品家纺 新疆棉花夏凉被 可水洗空调被 粉黛(复古粉)150*200cm(红色虚线为标价,蓝色实线为优惠后的折算价格)(当当国内,序号19,编号DD-F-QT-001)

(6)国美某款标称为“戴森”品牌空气净化扇10月22日价格为5099元,但在“双11”期间价格上调为5299元,价格不降反升。

戴森(dyson)空气净化风扇暖风制冷扇(国美进口,序号16 ,编号:GM-F-JD-001)

(7)京东某款标称为“谜尚”品牌BB霜10月29日价格为79元(标价84元,满60减5),而在“双11”价格又上调到109元,价格反而更贵。

谜尚(MISSHA)魅力润颜嫩白柔护霜 大红BB霜SPF30+ PA+++[21号]50ml(红色虚线为标价,蓝色实线为优惠后的折算价格,黄色圆圈是商品下架状态的价格)(京东国内,序号10 ,编号:JD-G-HZ-001)

(8)苏宁某款标称为“エステー/ST”品牌车用清香剂10月29日实际销售价格为29元,11月11日实际销售价格为70元,反而更贵。

日本直邮 エステー/ST车用 消臭力车用空调出风口除臭清香剂 清爽水盈(红色虚线为标价,蓝色实线为优惠后的折算价格)(苏宁进口,序号8,编号SN-F-JF-00280)

(9)我买网平台某款标称为“梅花”品牌食品“双11”前价格为99元,11月11日价格调整为129元。

新加坡梅花牌即食泡参燕窝 75g*3瓶/盒(我买网进口,序号5,编号WM-F-SP-005)

(10)网易考拉某款标称为“美旅”品牌拉杆箱10月22日价格为359元,11月11日价格涨至649元。

【超值组合】AMERICAN TOURISTER 美旅 拉杆箱包组 三件套 (25寸+21寸+登机拎袋)(网易考拉进口,序号18,编号WYKL-F-XB-003)

(11)亚马逊平台某款标称为“大嘴猴”品牌针织衫“双11”前价格为53.1元(不含运费), “双11”期间价格涨至109元(满99免运费),增加幅度较大。

Paul Frank 大嘴猴 男式 短袖圆领针织衫 PFATE161243M(亚马逊国内,序号3,编号YMX-G-FZ-003)

中消协三大建议

建议政府部门:进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定,规范平台及商家的价格行为;加大价格动态监测力度,适时公布价格监测结果,将价格严重违法行为列入失信黑名单并予以公示。

建议电商企业:不搞促销噱头与价格误导,使用简洁的价格促销表述方式,不设置复杂的使用条件,让消费者明明白白消费,真正让利于消费者;平台要建立健全集中促销期间价格监控机制,利用技术手段预防不法商家涉嫌违法的调价行为。

建议消费者:理性消费,按需购买,勿贪低价;警惕价格陷阱,仔细甄别,货比三家;反对复杂的价格促销活动,支持明折明扣、明码实价。

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