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双11有多“坑”?买买买前必看这篇避雷攻略

来源:央视新闻、东方网、北青网 2017年11月07日 17:11

这周末就是双11,你是不是已经切换到买买买模式了?


伤感的是,这已经不是单纯拼手速、拼网速的年代了。今年双11,想要买到物美价廉的商品,那可还要拼阅读理解、拼算数能力。面对复杂的促销、坑爹的规则,小盟悉心整理了今年网购容易遇到的欺诈和陷阱,帮助大家避开雷区。


擦亮眼,避开五大“坑”


去年,国家发改委发布《2016年“双十一”网购节综合信用评价报告》显示,2016年受理涉及双11的案件中,促销优惠不实是最为集中的问题,主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。


今年,中国电子商务研究中心梳理了“双11”五大“网络消费坑”,为大家作出建议。


1、线上线下同款产品质量不一样

【提醒】“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,但仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别,购买时要注意。

【建议】网络交易平台应加强卖家货源的审核以及商品页面信息披露的监测,对于电商专供产品使用实体店商品图片的、虚假描述的予以监督和处罚。

 

2、下单容易退款难

【提醒】下单前仔细查看商品的介绍,并保留下单凭证(订单截图、与卖家沟通时的聊天凭证等);遇到退换货的提前与商家商议运费事宜,并保存截图等信息,同时保存好快递单; 遇到商家不守承诺或售假,向平台和相关监管部门举报维权。

【建议】网络交易平台将退换货规则置顶,兼顾商家和消费者利益。


3、赠品不销售常规售后服务

【提醒】下单前,请于商家宣传页面进行截图保留,以防商家耍赖不发赠品;法律已明确规定赠品也要保修,赠品通常都没有发票,所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证;消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章。

【建议】网络交易平台应强化商家对赠品的规定,符合三包要求的赠品享有正常三包服务。

 

4、先涨价后打折成风

【提醒】面对商家促销,消费者需保持清醒,货比三家;对于心仪的商品,关注平时销售价格,与“双十一”价格进行对比,是否存在真正实惠;对先涨价后打折的行为可向平台和监管部门举报。

【建议】交易平台加强对商家的价格监控,对于虚标原价的行为进行取消促销资格等处罚。


5、各种中奖、退款、秒杀活动被诈骗分子利用

【提醒】消费者不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱;保护自身的信息安全,不要向陌生人透露自己的重要信息;对于货到付款的,要先验货再付款。

【建议】网络交易平台应当加强促销期间的各类监控,切实保护消费者信息安全,对于平台的聊天工具内存在的有毒链接,要对消费者进行提醒。


看清楚,预售限制多


1、预售商品必须单独购买

有网友发现,同一品牌会有不同的活动会场,参与不同活动的预售商品,放入购物车后就会被生成不同的订单,导致很难凑够所需要的“满减”金额。想要得到优惠,就要买一些并不需要的东西来“凑单”,实际上并未省钱。


2、优惠券“暗藏陷阱”

很多网友表示,最坑的促销活动是预售“满599元减100元券”,需支付9.9元购买。“预售款按规则达到了满减100元的条件,结果咨询客服时被告知这个优惠券只支持‘单笔且同色同尺寸同款式’满599元。”

此外,有的商家并未在售券页面写明优惠券的具体使用规则,却直接标明“不支持退货退款”、“买家若误删优惠券,本店均不做任何赔付处理”等内容。


3、具体操作不透明

有些商家规定前300件定金翻3倍,如定金25元可当作75元使用。有消费者质疑,购买25元的定金,但并不确定这笔定金能让自己获得多少实惠。如果“双11”参加活动的产品不是心仪的东西,或优惠力度不如预期,那就只能放弃购买,定金打水漂


理明白,规则太复杂


双11优惠规则复杂,是商家面对越来越严的监管所想出来的新对策,如预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策……似乎不做足功课,就很难获得较大幅度的优惠。


有网友吐糟:“简单粗暴的直接打折活动已经很难见到了,买个百十元的东西,得花好几个小时研究各类规则”。因此建议,现在很多软件或APP提供“商品历史价格查询功能”,实在看不懂规则,就比价吧。


小盟提醒

双11前谨慎点击出处不明的优惠链接,防止隐私外泄或手机中木马;

买买买时别忘了保留好抽奖、秒杀细则,礼品清单,订单细节等截图,以防商家事后私自取消订单或修改活动详情;

双11后谨防各种冒充商家的退款来电、短信。

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