诚信要闻

安全联盟10-11月网购诈骗数据报告

与春节前夕的线下传统购物季相比,网上购物季来得更早。10月起,手机厂商就开始扎堆发布新机,为全年销量而冲刺。进入11月,电商平台运作的双十一等节日经济带动全民陷入扫荡新品和年底囤货的网购氛围中,不少品牌也选择在此期间发布新品或推出节日套装,迎接购物狂潮。面对高频的网上交易,不法分子也趁机袭来,盘亘在网购的各个环节,遭殃的不仅是消费者,商家也未能幸免。


数据显示,201610-11月期间,安全联盟共接收各类举报信息26.4万条,其中网购诈骗举报3.91万条,占举报总量的14.8%,与8-9月相比,网购诈骗的举报数量上升了113%。网购诈骗是一股不可轻估的恶势力,其诈骗金额高、骗局套路多、受害范围广,在双十一期间,几乎人人都是骗子瞄准的“猎物”。


安全联盟对举报数据进行人工核定,提取其中的恶意网址收录至安全联盟恶意数据库,并同步至腾讯、搜狗、金山等安全联盟合作伙伴进行全网拦截预警。


80%的网购诈骗通过网址及电话诱导

通过对3.38万条网络诈骗举报数据进行分类,举报网址的有14142条,举报电话/短信的有13056条,两者加起来已超过网购诈骗举报总量的80%。绝大部分网购欺诈信息通过冒充网店或电商平台打退款电话、发虚假优惠短信,诱骗点击病毒网址或钓鱼链接进行。举报QQ/微信的有5228条(15.46%),多是虚假红包、垃圾广告或不法商贩的传销活动。银行卡的举报量则较少(4.06%),与传统电信诈骗中指使受害人往银行账户打钱的方式不一样,网购欺诈的骗钱行为更加隐蔽,多通过第三方移动支付交易或是在钓鱼页面不明真相地被转账。


网购诈骗花样多、套路深

就举报内容进行分类,虚假优惠(27.02%)、退款诈骗(19.58%)、钓鱼网站(15.65%)是网购欺诈的主流类型。许多消费者对促销信息缺乏抵抗力,看见优惠就丧失了理智,深谙此心理的不法分子利用虚假优惠的钓鱼链接屡屡得手。而退款欺诈在不法分子掌握了真实订单信息后行骗,迷惑性很高。钓鱼网站是骗子依照正规电商平台搭建的假冒网站,页面高度相仿,甚至交易过程也悉数照搬,消费者访问下单后很容易被盗取隐私信息、遭遇货款诈骗。安全联盟提醒大家一定要看清楚网站的域名,差一个字母也可能差之天远。同时,涉及到银行交易的界面时,要仔细的看一下网址前缀HTTP后面是否有字母“S”,这是保障加密的关键点。


除此之外,诈骗手段还有假冒伪劣商品(12.89%)、个人卖家欺诈(9.72%)、到付诈骗(3.16%)、同城交易(2.68%)、二手交易(2.43%)等等。


假货是自电商兴起就存在的顽疾,在电商平台大力打击之下也无法根除,化妆品等快消商品更是假货的重灾区。安全联盟建议,消费者网购时货比三家,不要一味相信低价,尽量选择大平台的官方店家购物,注意查看商家是否有品牌授权,同时保留交易记录以便及时维权。


同城交易、二手交易的欺诈则是利用各种同城交易网站发布新潮短缺的二手商品信息,诱导潮人们购买商品,并且以包邮等为借口取消网络交易订单,让买家选择“即时到账”支付。买家购买心切,没有关注到付款方式或者过分信任卖家,直接给卖家支付宝账号转账,直到商品迟迟未到货才会发现被骗。


不明红包与优惠统统不要点

虚假优惠最爱以手机短信的方式出现,占总量的43.9%。“双11现金礼包,最高999元”、“天猫全场通用优惠券,上不封顶”,商家爱在大促前夕进行短信轰炸,其中却不乏骗子发布的虚假优惠信息,若不慎点击链接,轻则泄露个人信息,重则手机中毒,资金被盗刷。而在微信、微博、QQ等移动社交平台(29.71%),虚假优惠又以微信红包、优惠二维码、0元秒杀、抽奖转盘等吸睛方式出现,诱骗消费者点击。论坛贴吧(14.37%)和弹窗小广告(6.24%)也常常可见虚假优惠信息。不法分子爱在商品交流论坛、同城社区发布优惠信息,吸引精准消费者点击。而PC端的弹窗小广告常常将网友带入山寨电商网站。安全联盟提醒,来路不明的优惠促销信息不要随机点击,购物优惠券或红包请通过电商官方渠道去领取。


退款改签消息没核实前别操作

网购退款诈骗是当下比较时兴的一种骗局,因其迷惑性高导致上当者很多。最多的类型是网购商品退款,占退款诈骗总量的46.52%。不法分子事先盗取或购买消费者的订单信息,伪装成网店客服,以交易异常为由,发来链接提供 " 退款 "。链接暗藏玄机,消费者在前台输入银行账户信息等待退款,后台便截获数据进行转账操作。除此之外,机票、车票退改签(32.1%)以及演唱会等门票退票(12.6%)也是常见的类型。类似地,骗子谎称是航空公司客服或票务代理商,以航班取消等理由要求退款。这类诈骗通常发生在网购发生后或航班起飞前的黄金24小时,黑客、内鬼拿到一手数据后,通过Q群、论坛等卖给使用者,中间人注水加工后,再倒卖给下游的诈骗者,一条“黑产业链”已形成。安全联盟提醒,所谓 " 卡单 "" 掉单 "" 交易异常 "" 解冻订单 "" 异常订单处理 " 等词汇全都是诈骗专用术语,收到退款消息第一时间通过官方渠道核实,并且不要相信任何跳出电商平台的退款操作。


个人卖家无担保,假货/传销要当心

随着移动互联网的深入渗透,微商、海外代购等个人卖家服务十分火爆,但由于经营门槛过低、缺乏平台监管,商品质量和卖家素质都良莠不齐。最常见的私人网络交易中涉及的诈骗行为包括假冒伪劣产品(44.19%)和传销加盟(42.07%)。许多品牌商品徒有精美的宣传照片,实物和真品相差巨大;更有许多“三无”商品充斥其中,质量严重不过关。个人卖家通过辐射自己的社交圈做生意,被坑的多是好友、同学等熟人。由于没有三方平台做担保,售后也是一大难题,许多消费者发现被骗后找商家理论,却被拒之门外,报案又举证艰难。而另一类商家,以发展代理为目的,无下限进行刷屏洗脑,甚至通过集赞、拉人头等方式进行传销活动。不久前,微信平台发布公告称全面整顿二级以上的多级分销,建立良好的微信生态圈。


除此之外,还存在交关税(5.04%)、骗运费(4.82%)等欺诈方式。一些不法代购商贩在消费者付款后以货物被海关扣下,以缴纳关税为由骗取货款和税费。部分不法微商在朋友圈疯转分享集赞活动,要求消费者转发活动信息,就可以获得价值不菲的大奖,快递送来邮费到付的奖品,却是充数不值钱的烂货,对方以此达到吸粉和骗运费的目的。


祸不单行,卖家被骗损失惨重

网购诈骗并不只针对消费者,商家同样未能幸免。安全联盟通过深度提取举报信息的内容,分析出针对电商卖家的诈骗主要集中于刷单(28.91%)、代运营(25.52%)、病毒链接(23.45%)以及封店欺诈(6.78%)。


商家为了冲销量而走上刷单之路,却在代付之后被别有用心的“刷手”申请退款并投诉虚假发货,刷单本是违规行为,投诉到平台也会面临扣分罚款。10月底,阿里巴巴、腾讯、京东、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、顺丰速运等8家企业共同签订了《反“炒信”信息共享协议》,将严厉打击刷单行为,并共享“炒信”黑名单。


有不少代运营公司,缴纳几万的服务费,承诺为店家实现高达千万的年销量,实现不了就全额退款,对小卖家很有吸引力。一旦付款,对方却左右拖延,甚至要求缴纳广告费、刷单费等继续行骗,如果卖家选择不继续合作要回服务费,对方便找出合同中之前设置好的带有欺诈性的条款解释,或者直接武力威胁,拒不退款。


对于新手卖家,还容易遭受“假顾客”的钓鱼和“假客服”封店威胁。“顾客”发来链接,谎称店铺商品无法打开,请求帮助,点开却是病毒,导致电脑瘫痪、信息被盗。更有不法分子伪装为平台客服,称店铺有违规行为要封店,骗取“保证金”和“解冻费”。


针对卖家的诈骗涉案资金巨大,调研案例发现是消费者被骗金额的3-10倍。安全联盟建议,从事网络售卖的商家应该集体提高反欺诈意识,防止骗子打进内部,同时,赚钱不应操之过急,得不偿失。


商家聚集区也是网购诈骗高发地

安全联盟就举报电话/短信的归属地进行分类,网购诈骗短信/电话最多的省份包括广东(23.43%)、浙江(15.67%)、山东(9.71%)、江苏(9.38%)、河南(9.04%)。广东和江浙沪地区是网购商家的集中地带,对冒充店家的骗子吸引力也巨大。而山东、河南、四川等地作为人口大省,也极易成为网购诈骗的高发地。

网购防骗提醒

1、认准官方网站:仔细甄别网站域名,同时注意查看网站底部的备案信息 *ICP*******号和工商红盾标志,切勿因为页面看着“像”就相信了。

2、通过官方渠道核实消息:电话或短息告知订单有误或领取优惠,要在购物的官方渠道找客服核实消息,不要根据对方提供的联系方式来求证。

3、不要相信跳出电商平台的退款操作:目前的电商网站,并不存在卡单、掉单、系统失败...如果网站系统出问题,也是由系统或官方客服来处理,而不会要求顾客来操作。以系统故障要求顾客在其他地方进行退款的操作都是诈骗无疑。

4、不要点击陌生的链接:不要被所谓的“低价”诱惑,也不要轻信一些“中奖”、“免单”信息。收到相关信息后,需仔细甄别。


年关将至,请谨防以下诈骗


中奖欺诈

年底送礼回访增多,各企业与品牌也选在跨年之际向消费者表达感谢和回馈,抽奖送礼等活动将大幅增多。同时,中奖类网络诈骗也将在年底高发。中奖欺诈主要以电视综艺节目、银行、电商网站、知民品牌企业等的名义,通过手机短信、QQ、微信、邮件等手段,向网民发送中奖信息,如“恭喜您的手机号码已被《我要上春晚》栏目组场外观众活动抽选为二等奖幸运手机观众,您将获奖金16万元及苹果公司赞助提供的苹果笔记本电脑一台,请登录***领取。”请网民们注意,类似的中奖信息请不要相信,不确定信息请通过官方渠道核实信息。若有领奖前就要求打款的行为,必是诈骗无疑。


红包诈骗

圣诞、元旦等节日即将到来,跨年红包、节日道贺必不会少。微信、QQ、支付宝等线上红包跨越时间与地域限制,赢得大众网友的喜爱。而众多商家也会参与其中,将品牌推广与商品优惠包装成红包链接进行宣传。数据显示,传统节庆期间,线上红包与红包性质的各种链接、图片、二维码的传播分享频次是平日的3倍以上,这其中,不乏许多别有用心之人发送标题、图片含有红包意味的病毒或钓鱼链接混淆视听。安全联盟在此提醒,抢红包需保持理性,不明来源的红包链接、要求提交过多隐私信息的红包、金额过高的红包、诱导分享或下载的红包、需与他人合力抢的红包都请小心对待。


关于安全联盟

安全联盟(www.anquan.org)是由知道创宇、腾讯、搜狗、百度发起的第三方公益组织,旨在团结有实力的企业和机构共同建立行业公认的互联网安全标准,联合企业、机构、网民一起构建有效的网络安全社会化治理体系,优化中国互联网使用环境。安全联盟已建成国内最大的第三方网络安全数据共享交换平台,拥有超过8.7亿条恶意网址、电话数据,这些恶意数据被被应用到搜索引擎、浏览器、IM、社交平台、路由器OS等,每天为网民提供超过30亿次恶意风险提醒,帮助网民远离网络诈骗。



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